受冷空气活动影响，12月10日夜间，雄安新区降下今冬首场大雪。雪没“休息”几天，12月14－15日，雄安再次出现持续降雪，漫天雪花纷纷扬扬，此时的雄安已经被装点成银装素裹的诗意画卷。

　　“太美了，好久没见过下这么大的雪了。”12月17日上午，雪过天晴，家住容西片区清泉社区瑞福北园的回迁居民们纷纷走出家门，观雪景、堆雪人。

　　此时的袁叔穿上厚外套，披上红马甲，手拿16开大小的笔记本，别上党徽正准备出门，电话铃响了。“好好好，我知道了，这就马上过来4号楼看。”袁叔脑袋歪着，夹着手机，边跟电话那头的人说话，边摁着楼层电梯，下楼去了。

　　楼院长袁叔的“N”个身份

　　室外温度零下12℃左右，袁叔哈着冷气走出自己家所在的小区楼层，刚挂断电话，手机里的微信紧接着传来“叮叮叮”的信息提醒声。他顾不上和小区溜达的邻居们寒暄几句，便径直往瑞福北园4号楼走去。

　　袁叔名叫袁建明，今年53岁，在容西清泉社区瑞福北园小区居住，他是一名拥有33年党龄的老党员，同时又是一名退伍军人，2022年后他多了一个楼院长的身份。“咱们瑞福北园小区共有8栋楼，有366户住户，大家都习惯称呼我为袁叔。”袁建明说，2019年之前，他在保定市涞源县一家矿业公司从事安全管理工作，老家在容城县八于乡西堑村，2022年幸福回迁后，便搬到了容西片区居住，同年也辞去了原单位的工作，回到了雄安，2023年4月义务当起了楼院长。

　　“是您家的暖气温度达不到吗？”袁建明敲响了4号楼2单元一户居民家房门，开门的是一位年轻的小伙子小梁。袁建明正准备跟小梁介绍自己的身份时，小梁却抢在袁建明开口前焦急地说：“快请进，您是物业维修人员吧，快来看一下我家的暖气，怎么都不暖和。”

　　这原本是一则“误会”的对话，可袁建明却立即说：“是的，我是，我进来给您看看。”室外天气寒冷，若按照正常程序由楼院长上报物业中心，还需要等待一些时间，物业维修人员才上门进行处理。“在原单位我也处理过暖气不暖和的工作，既然我已经来到家里了，我就将错就错，临时扮演‘物业维修员’的角色，尽快给户主解决。”

　　只见袁建明弯腰蹲下拧暖气阀门，手摸暖气出入水管道，调试暖气控制系统，期间还跑回自己家中携带暖气排水管，给小梁家的暖气排水、排气。一阵忙活后，小梁家的室温有了明显上升。正当小梁举起一杯热水递给袁建明时，袁建明才将胸前挂的楼院长牌展示给小梁看，小梁看后不好意思地挠挠头，随后主动与他握手再次表示感谢。

　　“90后”的小梁是容城县本地人，以前在外地干装潢相关工作，现在回到新区想寻找一份新的工作，袁建明便当起了政策宣传员，给他耐心地讲解和推荐当前新区就业政策、就业机会等，并鼓励他要自力更生、多学本领，多为雄安建设做贡献。小梁一边畅谈着自己的想法，袁建明一边用笔记本记录着，不时点点头。

　　16开大小的笔记本记录着民情台账

　　离开之时，“这是我的电话号码您存一下，以后有问题就直接找我。”袁建明让小梁惠存他的联系方式。在工作中，袁建明既是楼院长，又是志愿者，还是宣传员。邻里有纠纷，他帮忙从中调解；回迁居民有需求，他马上回应；用气用电不规范，他赶到现场安全指导；小区基础设施设计不合理，他协调各方进行修改……袁建明说，群众工作无小事，只有把服务做到“零距离”，才能离群众的心更近。

　　袁建明就是从小事开始做起。3号楼张强家室温24℃，1号楼崔永红家室温22℃……他用一本16开大小的笔记本，走到哪里，就会将笔记本带到哪儿，记到哪儿。翻开他的笔记本，里面清晰地记录着本小区的大大小小事务，有小区基本情况、居民家中的暖气温度、每户意见建议，有已处理事项，也有待办事项，还有正在处理跟进中的事项。

　　民情台账本上的每一条信息都是袁建明“走”出来的，他养成了将回迁居民诉求仔细记录在本子上的习惯。“这样记录的方式，有助于我开展工作，遇到问题，分析问题，精准解决问题，走到哪户门前，基本都了解住户的大致信息……”袁建明对自己负责的小区情况了熟于心。“管理一个小区，就像管理一个大家庭，工作虽然琐碎，但是归根结底是服务居民，方便了大家，我也就轻松了。”

　　袁建明喜欢在晚上8点左右走访居民家，主动上门开展工作，因为他知道这个时间段小区的居民基本都在家中，不容易吃“闭门羹”。“蔡叔，这几天气温很低，外面结冰路滑，您别下楼买菜了……”袁建明来到68岁独居老人蔡书九家中。回迁之前，老人家和他是同村老乡，2022年回迁以来，老人家一直是一个人住在瑞福北园，老伴和儿子都在北京生活。

　　近一年多来，老人家也成了袁建明的重点关注对象之一，他尽自己所能照料老人的日常生活。只要有空，他就会来到老人的家中，陪老人聊天、看看有什么事情需要帮着做，这样的举动让老人感动不已，逢人就夸：“楼院长工作细致、责任心强、乐于助人，有的事情只要交给他干，我就十分放心！大家也要多理解、支持、配合他的工作。”

　　一个个楼院长撑起社区“幸福伞”

　　在袁建明的内心里，他认为楼院长这个“长”并不是什么领导，既然选择了义务当楼院长，就要对得起这个称呼，能帮就帮，不让居民们失望。虽然他为这个“家”操了不少心，有时候也会感到疲惫，但也结识了不少回迁居民，能够收到居民的一句谢谢、一个感激的眼神，都会让他迅速充满力量，感觉干这个工作是值得的，是被肯定的。

　　今年夏天，小区4号楼和6号楼中间的小路设计之初考虑到小区绿化和居民散步休闲，有一个转弯，但往来居民骑电车经过却不方便，接连两次发生电动车碰撞事故。

　　办法总比困难多。袁建明了解到这一情况后，积极联系社区书记、市政部门相关负责人、城发集团相关负责人，经过几次沟通协商，一致决定对路面进行加宽修整。新建后的路面宽敞平坦，居民往返交通也更加顺畅。

　　小区居民只要走过路过这里，都会对楼院长点赞。“朴实、勤奋、热心、吃苦……”每当居民提起楼院长袁建明时，都会予以高度评价。社区负责人表示，“对于像袁叔这样的优秀楼院长们不计回报的奉献，社区工作人员和居民们都看在眼里。在日常工作中，社区也会在制度和政策层面持续优化以支持楼院长们的工作开展，一起更好地为居民服务。”

　　在容西片区，有许许多多像袁叔这样默默付出不计个人得失的楼院长们，义务为居民们的幸福生活保驾护航。他们通过实际行动证明自己不仅是大家的“知心人”，更是幸福容西建设的“奠基人”。