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办公室里

接线员的声音此起彼伏

雄安新区12345政务服务便民热线直接面向企业和群众，是政府加快转变职能、提升服务水平、持续优化营商环境的重要途径。10月8日12345号码已正式接入。自12345政务服务便民热线试运行以来，工作人员采用三班倒机制，为来电群众提供热线“7x24”小时服务。

雄安新区12345政务服务便民热线

受理范围

第一，对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见和建议等；

第二，群众和企业生产、生活中遇到的非紧急类求助服务问题；

第三，雄安新区政务服务网和政通雄安等平台使用中的诉求；

第四，省12345热线平台交办的事项；

第五，新区管委会交办的其他任务。

雄安新区12345政务服务便民热线

不予受理范围

第一，110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；

第二，对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项及已进入信访程序的事项；

第三，涉及国家、省、新区秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

第四，涉及军队、武警管辖的事项；

第五，承办单位已办结且无新情况、新理由的事项；

第六，非新区行政管辖权范围内的事项；

第七，其他不予受理的事项。

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