来自中年客户张晓东的这封表扬信，温暖着一线移动员工的心。原来，张晓东有位86岁的母亲，9年前他的父亲去世后，就独居在老家，由于担心老人孤独，张晓东就在迎宾路营业厅为母亲购买了一部手机，以方便随便与自己联系。但是前不久，老人不小心将充电器损坏了，正巧手机还没电了，老人非常着急，于是就报着试试看的态度到迎宾路营业厅，想购买一台充电器。当天，迎宾路营业厅的员工沈微正好值班，她刚接待完一位客户，一抬头看到有一位老人正站在营业厅门口，想进来又有些犹豫，就赶紧从营业台席内走出来，搀着她走进厅内，扶着她坐在椅子上，并马上倒了一杯热水，问道：“阿姨，您是要办理业务吗？”老人说明了情况，沈微立即到库房去找相同类型的充电器，这时候，安新分公司的市场部宽带主管赵月娜正好路过营业厅，问明情况后，就与沈微分头合作，由沈微到库房去找充电器，赵月娜则留下来陪着老人唠家常，劝她不要着急。由于老人的手机买了有几年了，同款充电器非常不好找，沈微在库房足足找了3个小时，终于找到了相同类型的充电器。并立即为老人将手机充电，在这个过程中，沈微和赵月娜耐心地教老人使用方法和注意事项，并留下了自己的电话号码，告诉老人：“您儿子不在身边，以后您有什么事情就直接给我们打电话，我们上门为您办理业务，您就别来回跑了！生活上有什么事情需要我们帮忙，也给我们打电话，我们保证第一时间过去！”

　　张晓东回家后，母亲一直对他念叨此事，一直不停地说：“移动公司的员工服务真是太到位了，真是太感谢他们了！你给他们领导送封表扬信吧！”张晓东在表扬信中提到：“此事虽小，但反映出贵营业厅服务困难群众、急群众之所急的工作作风，也反映出贵营业厅员工工作扎实、态度和蔼、有难必帮的精神。希望贵营业厅继续秉承以人民为本的理念，为雄安新区建设再创新业绩、再做新贡献。”

　　移动员工在平凡的岗位上无私奉献，用真诚周到的服务赢得了客户的认可。一封表扬信虽然微不足道，但移动一线员工的点滴服务不仅化解了客户的难题，而且扮靓了移动服务窗口，彰显出移动员工在服务新区建设过程中的责任感和使命感。下一步，雄安移动公司将持续改善服务质量，提供优质公共服务，促进信息化发展与新区建设同步推进，为支撑新区建设贡献智慧和力量。

• 收藏本页
• 打印